Politique de remboursement
1. Notre engagement
Chez Chikory, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapide et adaptée à votre situation.
2. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure de traiter votre demande.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
L'article doit être dans son état d'origine, non porté et non lavé
Les étiquettes doivent être toujours attachées
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
L'article ne doit pas présenter de traces d'utilisation, de parfum ou de maquillage
4. Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
Articles en promotion ou en solde
Articles personnalisés ou sur mesure
Articles dont les étiquettes ont été retirées
5. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre équipe à support@chikory.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
Notre équipe vous répondra sous 24 heures avec les instructions de retour
Expédiez l'article à l'adresse qui vous sera communiquée
Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à confirmation de la réception
6. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous à support@chikory.com. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
8. Articles défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@chikory.com avec une photo de l'article. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et vous enverrons un remplacement sans délai.
9. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, notre équipe est disponible à :
Chikory Email : support@chikory.com Site : chikory.com